Política de reembolso

En MIVOH, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, contamos con una política de devolución de 30 días calendario después de recibir tu artículo, exclusiva para solicitar cambios o devoluciones por defectos de fábrica o garantías.

Para que tu devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas, accesorios completos y en su embalaje original. También es indispensable presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Proceso de Devolución Para iniciar un proceso de garantía o devolución, debes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a soporte@mivoh.co y adjuntando evidencia clara del defecto (fotos o videos).

Una vez nuestro equipo evalúe y apruebe tu caso, te enviaremos las instrucciones detalladas y te indicaremos la dirección exacta de la bodega autorizada a la cual debes hacer el envío del paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado, documentado y aprobado previamente la devolución por nuestro canal de atención.

Daños y novedades al recibir Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado por la transportadora o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluar la situación y brindarte una solución rápida.

Excepciones y artículos sin devolución Por higiene y seguridad, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como productos de cuidado personal (afeitadoras, depiladoras, cosméticos, etc.) y productos hechos a medida o personalizados. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en liquidación, ofertas finales o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica, contáctanos antes de realizar la compra.

Derecho de Retracto (Colombia) De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sellado y sin uso). En este caso, los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien hasta la bodega de origen serán cubiertos en su totalidad por el consumidor.

Reembolsos Te notificaremos en cuanto la bodega autorizada haya recibido e inspeccionado tu devolución. Te comunicaremos si el reembolso o cambio ha sido aprobado. Si se aprueba un reembolso y tu compra fue realizada mediante Pago Contraentrega (efectivo), nuestro equipo te solicitará un número de cuenta bancaria (Nequi, Daviplata, Bancolombia u otras entidades) a nombre del titular de la compra para realizar la transferencia del dinero. Este proceso puede tomar un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestro proceso de devoluciones, siempre estaremos disponibles en soporte@mivoh.co.